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另外，對於顧客而言，就算聽到店員說：「這是最新的產品。」通常仍會依照自己的喜好決定，對於不喜歡的東西無論再怎麼強硬推銷也不見得買帳。
當時的展示空間位於鞋類賣場旁，上門購買化妝品的顧客寥寥無幾。我唯一能做的，是尋找正在逛食品賣場或生活雜貨的顧客，向她們搭訕並推銷化妝品。
幫顧客增添魅力
回購的顧客開始介紹親朋好友，指名要我服務的預約排滿整個月。只要回購率增加，業績自然向上攀升。透過這些經驗，我的工作是「讓女性更加耀眼迷人」、「讓顧客獲得更多笑容」等信 念就會日漸增強。
當顧客上門時，不要急著推銷「這是新出的眼線筆」、「這是相當保濕的化妝水」，只是一昧將商品推到顧客眼前。反過來，首先要做的應該是觀察顧客的五官輪廓，找出對方最具魅力的關鍵點。
像這樣為了找出對方的魅力而不斷努力，就算一下子也好，讓對方停下腳步傾聽你的意見。如此一來，顧客的回頭率也會增加。
想要增加客源，就不能只有「提升業績」的想法，還需要抱持著其他的目標才行。對我而言，就是一心希望能「為顧客找出魅力」。
前輩接著又這麼對我說，「我們的工作目標，是為顧客提升她的魅力。」當時我瞬間醒悟，一直以來我只是在賣我想賣的商品而已。這麼做反而會將顧客的心推向更遠的地方。
不做讓人嫌惡的推銷員
工商時報【關根近 子】
想盡辦法讓業績上升的想法是正常的。但是如果一心只想著銷售商品，業績卻反而更沒有提升的機會。當時的我就是犯了這樣的錯誤。
「那天多虧有妳幫我化妝，相親結果相當順利！」曾遇過帶著笑容來報告好消息的顧客。「丈夫非常誇讚我」「同事們都說我給人的感覺變得更開朗 」等正面回應也不少。
「我的工作是會讓人嫌惡的工作嗎？」
就算買了店員強迫推銷的商品，心中也會產生「被逼著買下來了」「這下損失大了」等負面情緒。如此一來，顧客永遠不 可能有第二次上門的機會。
「妳只是在強迫推銷化妝品吧？」距今約35年前，我進入公司第6年，還在山形縣擔任櫃姐，前輩對我說了這句話。當時我剛從化妝品賣場轉調展售 團隊，在超市等賣場所騰出的空間裡，進行化妝品展示及商品銷售活動。
過去，就算被前輩指責、面對顧客的應對進退有過多次失敗，也從來沒有讓我有過討厭這項工作的念頭。但就在這個時候，腦海第一次萌生「我不想幹了」的想法。
只要目標改變，待客的心態及方法也會隨之改變。像是該如何讓顧客變得更美、比現在更加幸福、變得更有魅力等。
面對滿腦子只想著晚餐要煮什麼菜、尋找家裡缺少的日常用品、逛得滿頭大汗的顧客，我賣力推銷：「這支口紅是春季最新色！」「要不要試擦看看？」通常不是被無視，要不就是接收到極其厭惡的眼神，偶爾還會遭到斥責：「真是煩死人了！」
例如，「小姐，您眉毛的形狀相當好看，眉尾如果能再補滿顏色會更加勻稱，還能放大雙眼，可以給我5分鐘時間示範給您看嗎？」從問候開始，再向對方推薦最適合她的化妝品或保養品。
想在短時間內針對客人的臉部特徵提出適合的建議，一定要經歷多次現場銷售的磨練。為了瞭解更多類型，就要努力觀察周遭人群，無論是時尚雜誌上的模特兒、搭電車時坐在對面的女性、百貨公司路過的顧客、街上偶然相遇的陌生人等，都要徹底研究並仔細觀察。「這個人給人知性的印象」「這個人散發出可愛活潑的氣息」，找出對方獨特的魅力，訓練自己思考要如何運用化妝技巧彰顯對方的優點。
除了賣不出商品的挫敗感，還要遭受顧客無視及輕蔑的眼神，讓我覺得再也無法撐下去。當時的前輩看不下去，對我說了文章一開頭的那句話。
例如，若人們進入服飾店只是想隨意逛逛，但是身旁的店員不斷推銷，推薦的全是一些不適合自己的款式，這真的會讓人厭煩，甚至對店員感到質疑與不信任。一旦萌生這樣的感覺，就更不可能向這位店員購買任何商品。
從一位櫃姐做到日本資生堂總社位階最高的女性主管，秘訣是什麼？學習訂下「業績以外的目標」，用五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）面對顧客，比起上司，顧客給的「優等評價」更重要！
待客高手
對於每天被數字及目標達成率追著跑的人而言，要找尋業績以外的目標，需要相當大的勇氣。尤其在時間不夠的情況下，這種看似「繞遠路」的工作心態更難養成。不僅是化 妝品銷售，只要是擁有許多顧客的「待客高手」，絕對不會把業績當成第一目標。
我所信賴的精品店店員也是如此。「偶爾也想穿穿看這種款式的衣服啊。」就算是我親自挑選的款式，如果服裝的樣式不適合我，這家店的店員絕對不會推薦。相反地，還會直接了當給我建議：「關根小姐的個子很高，寬版的線條圖案穿起來整個人會顯得更高大。」「粉紅甜美感的款式，和關根小姐衣櫥裡的衣服會很難搭配喔。」
因為對方知道就算說了「很好看唷」「相當適合妳」等客套話，我買下之後一定會後悔。這位女店員不但比我更瞭解我自己，還能夠給予方向正確的建議，她就是值得我信賴的「真正高手」。（本文節錄自上奇時代出版《超越服務，動心款待》作者為資生堂前執行常務董事）
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當時的展示空間位於鞋類賣場旁，上門購買化妝品的顧客寥寥無幾。我唯一能做的，是尋找正在逛食品賣場或生活雜貨的顧客，向她們搭訕並推銷化妝品。
幫顧客增添魅力
回購的顧客開始介紹親朋好友，指名要我服務的預約排滿整個月。只要回購率增加，業績自然向上攀升。透過這些經驗，我的工作是「讓女性更加耀眼迷人」、「讓顧客獲得更多笑容」等信 念就會日漸增強。
當顧客上門時，不要急著推銷「這是新出的眼線筆」、「這是相當保濕的化妝水」，只是一昧將商品推到顧客眼前。反過來，首先要做的應該是觀察顧客的五官輪廓，找出對方最具魅力的關鍵點。
像這樣為了找出對方的魅力而不斷努力，就算一下子也好，讓對方停下腳步傾聽你的意見。如此一來，顧客的回頭率也會增加。
想要增加客源，就不能只有「提升業績」的想法，還需要抱持著其他的目標才行。對我而言，就是一心希望能「為顧客找出魅力」。
前輩接著又這麼對我說，「我們的工作目標，是為顧客提升她的魅力。」當時我瞬間醒悟，一直以來我只是在賣我想賣的商品而已。這麼做反而會將顧客的心推向更遠的地方。
不做讓人嫌惡的推銷員
工商時報【關根近 子】
想盡辦法讓業績上升的想法是正常的。但是如果一心只想著銷售商品，業績卻反而更沒有提升的機會。當時的我就是犯了這樣的錯誤。
「那天多虧有妳幫我化妝，相親結果相當順利！」曾遇過帶著笑容來報告好消息的顧客。「丈夫非常誇讚我」「同事們都說我給人的感覺變得更開朗 」等正面回應也不少。
「我的工作是會讓人嫌惡的工作嗎？」
就算買了店員強迫推銷的商品，心中也會產生「被逼著買下來了」「這下損失大了」等負面情緒。如此一來，顧客永遠不 可能有第二次上門的機會。
「妳只是在強迫推銷化妝品吧？」距今約35年前，我進入公司第6年，還在山形縣擔任櫃姐，前輩對我說了這句話。當時我剛從化妝品賣場轉調展售 團隊，在超市等賣場所騰出的空間裡，進行化妝品展示及商品銷售活動。
過去，就算被前輩指責、面對顧客的應對進退有過多次失敗，也從來沒有讓我有過討厭這項工作的念頭。但就在這個時候，腦海第一次萌生「我不想幹了」的想法。
只要目標改變，待客的心態及方法也會隨之改變。像是該如何讓顧客變得更美、比現在更加幸福、變得更有魅力等。
面對滿腦子只想著晚餐要煮什麼菜、尋找家裡缺少的日常用品、逛得滿頭大汗的顧客，我賣力推銷：「這支口紅是春季最新色！」「要不要試擦看看？」通常不是被無視，要不就是接收到極其厭惡的眼神，偶爾還會遭到斥責：「真是煩死人了！」
例如，「小姐，您眉毛的形狀相當好看，眉尾如果能再補滿顏色會更加勻稱，還能放大雙眼，可以給我5分鐘時間示範給您看嗎？」從問候開始，再向對方推薦最適合她的化妝品或保養品。
想在短時間內針對客人的臉部特徵提出適合的建議，一定要經歷多次現場銷售的磨練。為了瞭解更多類型，就要努力觀察周遭人群，無論是時尚雜誌上的模特兒、搭電車時坐在對面的女性、百貨公司路過的顧客、街上偶然相遇的陌生人等，都要徹底研究並仔細觀察。「這個人給人知性的印象」「這個人散發出可愛活潑的氣息」，找出對方獨特的魅力，訓練自己思考要如何運用化妝技巧彰顯對方的優點。
除了賣不出商品的挫敗感，還要遭受顧客無視及輕蔑的眼神，讓我覺得再也無法撐下去。當時的前輩看不下去，對我說了文章一開頭的那句話。
例如，若人們進入服飾店只是想隨意逛逛，但是身旁的店員不斷推銷，推薦的全是一些不適合自己的款式，這真的會讓人厭煩，甚至對店員感到質疑與不信任。一旦萌生這樣的感覺，就更不可能向這位店員購買任何商品。
從一位櫃姐做到日本資生堂總社位階最高的女性主管，秘訣是什麼？學習訂下「業績以外的目標」，用五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）面對顧客，比起上司，顧客給的「優等評價」更重要！
待客高手
對於每天被數字及目標達成率追著跑的人而言，要找尋業績以外的目標，需要相當大的勇氣。尤其在時間不夠的情況下，這種看似「繞遠路」的工作心態更難養成。不僅是化 妝品銷售，只要是擁有許多顧客的「待客高手」，絕對不會把業績當成第一目標。
我所信賴的精品店店員也是如此。「偶爾也想穿穿看這種款式的衣服啊。」就算是我親自挑選的款式，如果服裝的樣式不適合我，這家店的店員絕對不會推薦。相反地，還會直接了當給我建議：「關根小姐的個子很高，寬版的線條圖案穿起來整個人會顯得更高大。」「粉紅甜美感的款式，和關根小姐衣櫥裡的衣服會很難搭配喔。」
因為對方知道就算說了「很好看唷」「相當適合妳」等客套話，我買下之後一定會後悔。這位女店員不但比我更瞭解我自己，還能夠給予方向正確的建議，她就是值得我信賴的「真正高手」。（本文節錄自上奇時代出版《超越服務，動心款待》作者為資生堂前執行常務董事）
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